Podpisanie umowy kupna samochodu co do zasady wiąże obie strony. Nie istnieje uniwersalny termin 14 dni na zwrot auta kupionego podczas osobistego spotkania. Odstąpienie może być możliwe, gdy pojazd ma istotną wadę albo jest niezgodny z umową, a w szczególnych przypadkach także wtedy, gdy konsument zawarł umowę z przedsiębiorcą na odległość lub poza lokalem.
Przed wysłaniem pisma ustal trzy rzeczy: kto formalnie był sprzedawcą, kiedy i jak zawarto umowę oraz co dokładnie różni samochód od ustaleń. Od tych odpowiedzi zależy podstawa prawna i żądania kupującego. Porównanie zasad znajdziesz w poradniku rękojmia i odpowiedzialność za wady samochodu używanego.
W relacji między osobami prywatnymi zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Sprzedawca odpowiada za wadę istniejącą w chwili wydania auta albo wynikającą z przyczyny tkwiącej w pojeździe w tej chwili. Strony mogą w umowie rękojmię rozszerzyć, ograniczyć albo wyłączyć. Wyłączenie jest jednak bezskuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Kupujący nie uzyska zwrotu tylko dlatego, że po zakupie pojawiła się normalna usterka eksploatacyjna odpowiednia do wieku i przebiegu. Znaczenie mają treść ogłoszenia, zapewnienia sprzedawcy, zapis umowy, stan ujawniony przed zakupem oraz opinia techniczna o przyczynie awarii.
Dla umów zawieranych od 1 stycznia 2023 roku podstawą reklamacji konsumenckiej jest przede wszystkim niezgodność towaru z umową na gruncie ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie wykazane inaczej lub domniemanie nie pasuje do specyfiki towaru albo niezgodności.
Przedsiębiorca nie może po prostu wpisać do umowy, że konsument zrzeka się ustawowych praw. Przy używanym samochodzie naturalne zużycie i cechy, o których kupujący został wyraźnie poinformowany i które odrębnie zaakceptował, nadal mają znaczenie.
Nie zakładaj, że każdy samochód stojący na placu komisu jest sprzedawany przez komis. Sprawdź umowę i dokument sprzedaży.
Liczy się rzeczywista konstrukcja transakcji, a nie sam szyld nad placem. Przed zapłatą ustal, kto otrzymuje cenę, kto podpisuje dokument, kto wystawia fakturę i do kogo ma być kierowana reklamacja. Jeżeli pośrednictwo wygląda na próbę obejścia praw konsumenta, warto skonsultować dokumenty z rzecznikiem konsumentów lub prawnikiem.
Standardową pierwszą ścieżką jest żądanie naprawy albo wymiany. Przy używanym, jednostkowym samochodzie wymiana często będzie niemożliwa. Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy między innymi wtedy, gdy:
Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Ustawa przyjmuje jednak domniemanie, że brak zgodności jest istotny. W sporze o samochód znaczenie ma skala usterki, koszt i czas naprawy, bezpieczeństwo oraz możliwość normalnego korzystania z pojazdu.
Na podstawie rękojmi kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, lecz sprzedawca może w określonych sytuacjach zablokować natychmiastowy zwrot, jeżeli niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności usunie wadę albo wymieni rzecz. Odstąpienie nie przysługuje przy wadzie nieistotnej. Ocena zawsze zależy od konkretnej umowy i stanu pojazdu.
Sprawdź, czy w umowie nie ma skutecznego wyłączenia rękojmi. Sam zapis "kupujący zna stan techniczny" nie zawsze oznacza to samo co jednoznaczne wyłączenie rękojmi, ale może być dowodem zakresu informacji przekazanych przed zakupem.
Tylko w szczególnym układzie: kupujący jest konsumentem, sprzedawca przedsiębiorcą, a umowę rzeczywiście zawarto na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Samo znalezienie ogłoszenia w internecie nie wystarczy, jeżeli umowę ostatecznie zawarto na placu komisu po oględzinach. Są także wyjątki od prawa odstąpienia, dlatego sposób zawarcia umowy trzeba ocenić dokładnie.
Przy zwykłym zakupie od osoby prywatnej albo podpisaniu umowy w komisie nie ma bezwarunkowego 14-dniowego zwrotu.
Praktyczną kolejność działań i zabezpieczania dowodów opisuje poradnik co zrobić, gdy samochód ma ukryte wady po zakupie.
Nie wysyłaj jednego "magicznego wzoru" bez dopasowania go do relacji prawnej. Inne przepisy i kolejność żądań dotyczą konsumenta kupującego od komisu, a inne dwóch osób prywatnych.
Możliwość odzyskania kosztów zależy od podstawy odpowiedzialności, związku wydatku z wadą oraz jego celowości. Zachowaj faktury za diagnostykę, lawetę i niezbędne zabezpieczenie pojazdu. Nie zakładaj jednak, że każda samodzielnie zamówiona naprawa automatycznie obciąży sprzedawcę.
Konsument w sporze z przedsiębiorcą może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz materiałów UOKiK. Przy zakupie prywatnym, wysokiej wartości auta, podejrzeniu celowego zatajenia wady albo odmowie odbioru pojazdu rozsądna jest konsultacja z prawnikiem. W obu przypadkach opinia niezależnego rzeczoznawcy może być ważniejsza niż kolejna ustna diagnoza warsztatu.
Jeżeli dopiero zauważyłeś problem, zacznij od zabezpieczenia dowodów. Szerszą kolejność opisuje artykuł co zrobić po zakupie samochodu.
Nie przy każdej sprzedaży. Bezwarunkowe prawo odstąpienia może dotyczyć konsumenta, który zawarł umowę z przedsiębiorcą na odległość lub poza lokalem. Nie działa automatycznie przy zakupie od osoby prywatnej ani zwykłej umowie podpisanej w komisie.
Sprawdź, kto jest wskazany jako sprzedawca. Jeżeli komis sprzedaje we własnym imieniu konsumentowi, reklamację kieruje się do komisu. Jeżeli tylko pośredniczy, sprzedawcą może być prywatny właściciel.
Nie. Odstąpienie co do zasady wymaga istotnej wady albo istotnej niezgodności z umową oraz spełnienia warunków właściwych dla danej relacji.
Strony prywatnej umowy mogą rękojmię ograniczyć lub wyłączyć. Takie wyłączenie jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wadę.
Najpierw warto zabezpieczyć dowody, uzyskać pisemną diagnozę i zawiadomić sprzedawcę. Duża naprawa bez umożliwienia oględzin może utrudnić spór, chyba że była konieczna dla bezpieczeństwa lub ograniczenia szkody.
Data publikacji: 2020-09-04, ostatnia zmiana: 2026-08-12, dział: Blog Motoryzacja
Chcesz sprzedać samochód lub motocykl? Dodaj darmowe ogłoszenie motoryzacyjne
